Le Feedback : un cadeau trop souvent oublié en management

Coach professionnel – Consultante RH – Formatrice spécialisée en intelligence émotionnelle et accompagnement des leaders
Par Céline Jimenez

Un mot simple. Presque banal, dans le jargon des entreprises… Mais qu’en est-il vraiment ? Le feedback est un acte ce qui fait la différence entre une équipe qui avance ensemble… et une équipe qui s’essouffle en silence.

Pourquoi la reconnaissance est un besoin vital ?

C’est universel. Nous avons tous, au fond de nous même, le même besoin : être vus, entendus, reconnus. Un collaborateur qui ne reçoit jamais de retour se demande :

Le feedback, c’est la réponse à ces questions internes muettes. C’est un signal qui dit : “Je te vois. Ce que tu fais a un impact. Et voilà comment tu peux encore grandir.”

Nous avons tous soif de reconnaissance. Le feedback, c’est ça : un signe de considération, une preuve que ce que je fais compte. Sans lui, le doute s’installe. Avec lui, la confiance renaît.

Les pièges du non-dit

Dans beaucoup d’entreprises, le feedback est rare ou maladroit. On le donne seulement quand ça ne va pas, à l’occasion de l’entretien annuel. Ou bien on reste flou, par peur de blesser ou parce que soit même on est mal à l’aise avec le sujet, nos émotions et croyances associées.

« Il/elle sait pas besoin de revenir dessus… » « je n’ai pas le temps, ça a marché c’est l’essentiel » « je m’adresse à elles/eux que quand ça ne va pas… »
Résultat : incompréhensions, frustrations, doutes, questions, suppositions (souvent les mauvaises !!) puis désengagement progressif et démotivation. Le silence, en management, est rarement neutre. Il est souvent perçu comme de l’indifférence ou alors comme un prix à payer pour une faute…

Pas de jugement, juste une invitation à regarder l’opportunité de transformation incroyable cela offre ?

La lourdeur du silence

« L’ambiance est pesante, les silences étaient longs et voulaient tout dire … » ça vous parle ?

Dans de nombreuses entreprises, on parle de bien-être (de QVT), mais peu de la communication, de la régulation, du feedback, du vivre ensemble et pourtant, c’est essentiel. Le silence, même involontaire, est vécu comme un manque d’intérêt ou une manière de régler un problème. Réguler par télépathie ça existe, vraiment ???!

Et, je ne vous apprends rien, sans reconnaissance, la motivation s’érode. Le bien-être se fragilise, l’engagement décroît car l’énergie de la peur et du doute invitent au repli.

Un feedback régulier crée un cercle vertueux

C’est une respiration pour le collaborateur et pour l’équipe? Et ça ne s’improvise pas, ça s’apprend.

Le feedback qui fait grandir est un véritable cadeau "Merci et Bravo"

Donner un feedback, ce n’est pas juger. Ce n’est pas “mettre une note”. Nous réveillons tous notre enfant intérieur quand nous recevons un feedback comme quand nous étions à l’école et que la maîtresse ou le maître nous rendaient une copie. Les émotions de l’enfance se réveillent…

Faire du feedback c’est parler d’un comportement précis, d’un projet, d’une réalisation concrète, sans étiqueter la personne. C’est dire ce qui a bien fonctionné, remercier, féliciter avant d’évoquer ce qui peut être amélioré. C’est surtout ouvrir une porte vers l’avenir : “voilà comment tu pourrais encore mieux réussir la prochaine fois ou ce que tu peux faire de différent pour gagner plus”.

Un feedback bien donné, c’est comme une main tendue : à la fois ferme et bienveillante. La main tendue dont on gardera un souvenir précis.

Vers une vraie culture du feedback : ni complaisance, ni tyrannie

Imaginons une entreprise où chacun se sent assez en sécurité pour dire à son collègue : « Ton idée m’a inspiré, continue ! » ou « Là, j’ai eu du mal à comprendre, comment pourrions-nous faire différemment ? » « Bravo pour la négociation avec le client X, tu as particulièrement bien
argumenté »

C’est ça, une culture du feedback. Un climat où la parole circule, en continu, où la reconnaissance devient naturelle, où le progrès est partagé. Entre collègues, avec le manager et la direction.

Le rôle du manager est clé

Le manager est souvent le premier modèle. S’il ose donner du feedback, mais aussi en recevoir, il crée un cercle vertueux. Un feedback sincère peut redonner confiance, relancer l’énergie, réenchanter une relation de travail. Ouvrir le chemin, montrer l’exemple en créant des espaces de dialogue réguliers, à tous les niveaux passe par la volonté du leader.

Retenons l'essentiel

Le feedback, ce n’est pas un outil RH. Ce n’est pas une procédure. C’est permanent, c’est de la régulation. C’est un acte profondément humain, qui ne s’improvise pas. C’est un cadeau que l’on fait à l’autre, et qui, quand il est bien donné, nourrit autant celui qui le reçoit… que celui qui le formule.

Chez Epoïa Coaching, nous aidons les dirigeants et managers à réapprendre cet art simple et puissant : dire les choses, avec exigence et bienveillance. Parce qu’un mot juste au bon moment peut changer une carrière, une relation… et parfois même une vie professionnelle.

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